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打造狼性团队 构建和谐燃气

发布时间:2020-12-31

为了更好的帮助青年员工提升自我认知,培养自我规划意识和能力,明确未来的努力方向,打造狼性团队。11月19日下午,在燃气大厦二楼会议室我们公司35周岁以下部分青年听取了南通理工学院创业班导师讲授的《狼性团队之自我认知和职业生涯规划》深受启发和思考。只有立足本职勤勤恳恳的为客户服务,我们才有光辉灿烂的未来。随着公司燃气事业的加速发展,接报平台的不断整合,我们更深刻意识到燃气接报服务责任重于泰山,虽然燃气咨询内容杂和多样,但我们积极将燃气安全使用知识及燃气咨询等融会贯通,坚持接好每一个电话,服务好每一位客户。

电话铃声中,伴随着“您好,大众燃气,很高兴为您服务”接报员亲切的问候语,迎来的是一位情绪激动的女士来电,该女士反映本月燃气费已经在微信中缴纳,今天却又收到燃气费催缴通知,自己认为多缴了,现在要求我们公司将她错缴的燃气费退还给她,听完她的叙述,接报员询问燃气费充值到具体地址,在什么小区,那一栋楼,是几零几室?通过查询,发现这一户的费用确实已经缴清了,而女士家的费用也的确显示欠费,女士说是前几日拨打热线询问客户编号缴费时接报员将客户编号报错,导致她多缴了钱,听到这里,接报员仔细比对了女士家和缴费那户的客户编号,发现一户是1开头,另一户则是2开头,十位数的客户编号没有一个数字是相同的,抱着这样的疑问,接报员询问女士家中是否有多套住房,女士报出在某地也有一套住房,接报员一核对正是女士自称所谓缴错的那一户的住址,于是再和女士确认了住址和户主姓名,得到她肯定的答复后,接报员告知她所谓缴错费的那一户也是她家的,并将两户的客户编号一一告知于她,到此时,她才恍然大悟,原来是自己搞错了,意识到这一点后,女士咄咄逼人激动的情绪顿时和缓了许多,误解消除了,用户的怒气也随之消失。接报员的一头雾水,顿感神清气爽、天空也变得豁然开朗。

身为一名接报员,在接报过程中,感恩客户思维已经深入到我们接报员的基因,虽然看不到用户的神情与眼神,但是通过客户的声音高低、语气音调,我们仍能感知到他们的喜怒哀乐,不管客户是以什么样的心情拨打服务热线,接报员始终做到良好的态度、优美的语言、细致高效的工作,积极了解用户的需求和愿望,理解用户的心情和心理,站在用户角度思考问题,帮助用户解决问题,在一次又一次的服务中提升客户的理解与支持。钱阳


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