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工作有时限,服务无止境

发布时间:2020-10-29

我们公司现在肩负着为全市50多万燃气客户和1000多家公福用户服务的重担,要使各项安全服务工作做到位,让广大用户满意,让公司领导放心。我认为在现时代的语境下,不断提高我们的安全意识和服务质量是根本前提。为此必须做到具备以下三个本领。

一、学习无止境

学习能力,是我们从小学到大学在老师的带领下通过学习考试,逐步掌握科学文化知识,学会做人、做事的道理。而现在我们工作以后,通过领导和师傅们的言传身教,加上自己的琢磨,不断丰富自己的经验,通过学习得来的。可以这么说,在今天这个时代,人与人之间最大的竞争,本质上就是学习力的竞争。

在时代的大潮中,有的人能抓住机会一飞冲天,并不见得是其智商有多高,运气有多好,而是其具备足够强大的学习力,能快人一步学会新理念、新方法,从而最终快人一步。有的人却被时代抛弃,被后浪拍死在沙滩上,他们也并非是不够努力,可能恰恰相反,他们非常努力甚至拼命,只是忘记了学习,还是依照着以前的做法行事,变成了“拿着过时的方法做现在的事情”,当方向出了问题时,越努力越失败。

“凡是过往,皆为序章”,不管你过去取得过怎样辉煌的成就,那只属于过去,现在想要继续昨日的优秀,就必须保持学习。只有时刻警醒自己要拥有坚定的学习意识,不停的奔跑,才有可能跟得上时代的步伐。

二、客户至上意识

我们的客户有多重要,地球人都知道。大凡做得不错的企业,都有“以客户为中心”的公司价值观,比如腾讯,比如亚马逊,比如华为,比如阿里巴巴。

以客户为中心,不是片面地理解成“一切围绕客户转”,而是要全面翻译为“想方设法地为客户创造价值”,比如提供更好的产品,提供更好的服务,让客户在消费行为中身心愉悦。当一家公司在全心全意为客户创造价值时,客户是感受得到的,这种美好的感觉会让公司的客户越来越多。

对于个人发展来说也是一样,客户意识依旧很重要。如果说燃气用户是公司的客户,那么燃气用户就是我们接报中心在工作中的客户。我们的客户只会佩服有能力能解决问题的接报员。如何才能使自己变成得力、给力、有力呢,大概只有拿出惊艳四方的工作成果,把我们公司的燃气客户服务到位吧。

三、优质服务意识

要想燃气客户满意,我们就得比客户的需求更周到。要想别人善待你,你就得首先对别人好。服务,是人类最基本的意识,也是上不封顶的追求。

说起服务,免不了要提起海底捞火锅了,其成功秘诀,全在服务二字上。单就食材味道来说,海底捞肯定不是最好的,可是就服务来说,海底捞却是最牛的。不管在什么时代,人们都在追求更好的服务,做企业如此,做人亦如此。

总的来说,人的思维意识是无限广大的,很难说全说透,包括但不限于以上三条的思维意识,个人认为始终很重要。                                                                                     紫薇



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